技术支持

卓越企业的缔造者会熟练驾驭软硬之间的矛盾统一。他们会使用极高的业绩标准要求员工（硬技能），与此同时，他们还会不遗余力地培养员工——让他们对自己感到满意，对自己能够成就的事业感到满意（软技能）。
1.反馈的重要意义
如果非要从卓有成效的领导者的各项要素中选出被严重忽视和运用不足的一项，它也许是反馈——尤其是积极正面的反馈。
当有一个积极正面的反馈时，人们通常会表现得更好，这是人性的事实。但很多企业的员工只有在做错事时才会得到批评性的反馈意见，而不是在做好每件事时得到积极的反馈意见。
领导者需要清楚地意识到一点，当事情进展不顺利时不一定是提出严厉批评的好时机。在前景黯淡的时候，人们往往需要一点儿支持和鼓励。
2.导师式领导
最具建设性的批判性反馈源自导师式领导的概念。如果需要提出纠正或否定意见，最好不要把自己放在批评者的位置上，不要摆老板的架子，应该把自己当成领路人、导师或老师。
3.高标准的作用
帮助人们不断成长，从错误中吸取经验教训，它的意义不是对不称职的、糟糕的或者不负责任的工作表现听之任之。积极鼓励和高标准、严要求必须双管齐下。