技术支持

优秀的老板，通常是优秀的团队领导者，而优秀的领导者，除了较高的智商，比如高学历、专业及资历等之外，还需要有高于常人的情商（EQ）。情商，或情商指数，是高超领导力的重要组成部分。
什么是情商？简单来讲，就是一种自我情绪控制能力的指数。哈佛大学心理学博士戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。
老板不同于具有较高智商的专业人士，比如研发人员、工程师、艺术家等技术人才或专家，专业人士可以通过在自己的专业领域不断地精益求精，在实现自我价值的同时，可以自由、任性。比如，一些优秀的艺术家甚至大师们，思想疯癫，行为怪异，被视为“不正常”。但企业家更多是扮演着资源整合或协调者的角色，包括参与整个企业的经营过程，团队的组建与管理，内外部关系的处理等等。没有较高的情商，很难在复杂而波涛汹涌的商海里游刃有余，并带领企业不断地迈上新的高度。

作为老板，怎么样才能提高自己的情商水平呢？我们就从情商的五个特征分别谈谈：
自我意识。
我个人理解，自我意识，首先是指“我”的概念：“我”是自然人，是独立存在的；“我”不代表别人，别人也代表不了“我”。哲学家笛卡尔的“我思故我在”最能诠释这个“我”。其次，“我”能辩证地看待自己，知道自己作为浩瀚宇宙、自然界中万物之灵长的人类一分子，有优点、缺点，欢喜、悲伤，沉静、浮躁，善与恶等诸多人性的两面。如此，也就知道自己就是一凡夫俗子，也就不会标榜“伟光正”，也就不会有点小成绩或小收获就沾沾自喜，也就更能客观、理性地看待自己，也就不会不务实际地经营企业。近来，上海有一美容美发企业老板，在企业公共场合、会议室等场所，悬挂自己巨幅画像，模仿朝鲜领导人出场、开会、活动，颇有古代皇帝君临天下之场面感。老板的“君主瘾”是过足了，但并没有受到大家的好评，相反还带来了反感和厌恶，这是老板不能正确认识自我的低情商表现。

控制情绪。
古人说，江山易改，秉性难移。性格，有时就像一匹咆哮、奔腾的烈马，在一定的情形下，很难驾驭。也许正因为如此，才有了圣人与凡人，成功与失败，甚至企业家与企业领袖的区别。企业发展的过程，很多时候，就像徐徐开动的火车，一旦驶入高速的轨道，车上的所有人员，包括老板自己，再也难以控制，任由情绪在云端驰骋，而一旦跌落，企业很容易万劫不复。企业大，规模大，实力大，老板及管理层脾气也大，往往说的就是这类膨胀型、非理性的企业。他们也许从不思考，他们做大的底层逻辑：是机会使然，还是背景关系或者凭自身能力。十几年前，我在广东东莞曾培训过一家正如日中天的搜索引擎企业，在参观企业及一天的课程当中，我发现了这家企业“成功学”式的轻浮、躁动、目中无人、忘乎所以，包括人力资源及培训部门，自上而下，都是如此。这家企业，借力谷歌被打压、排斥，互联网营销蓬蓬勃勃，本土企业妄想通过竞价排名、快速获得订单和销量而纷纷投入，企业抓住时机，快速发展，但最终结果怎么样了呢？大家都知道，由于诸多企业丑闻的出现，这家企业名誉扫地，但这家企业及老板，从不轻易认错。如今，经济寒冬来临，这家曾经不可一世的企业不得不一再裁员。老板的情绪，其实也是员工的情绪，不要以为老板凭着“靠山”或背后的影响力把企业做大，企业就可以胡作非为，公平的市场及竞争，才是企业能力的“试金石”。

自我激励。
激励，可以分为外部激励与自我激励。外部激励，是指由于外部正面或负面的因素，而给予企业家的激励行为。企业家遭遇外部各种组织或势力的打击、排挤，或者外部正式或非正式的组织给予的各种荣誉、奖励等等，这都属于外部激励。自我激励，更多的是一种自我修炼。当企业发展顺风顺水时，企业家能够保持客观的自我认识，知道是机会使然，还是能力使然，不狂妄，并找出企业存在的不足，未雨绸缪，不断地完善。即使企业有一天，由于可控、不可控的因素，比如全球经济萧条、国内外疫情严重影响，企业陷入困境，甚至绝境，也能够扼腕断臂，及时减损，尽可能力挽狂澜，即使企业倒闭，也能够屡败屡战，积蓄力量，从哪里跌倒，就从哪里爬起来，以图东山再起。学会适应环境，增强抗压能力，胜不骄，败不馁，这是对企业老板提升压力管理能力的基本要求。近年来，听闻一些企业家跳楼、上吊、坠崖等各式死法，原因当然复杂，但正常、合规经营的企业陷入决绝境地，企业家以死来解脱，却不是明智的做法。想想当年云烟的褚时健，从烟草大王的辉煌到陷入人生谷底——锒铛入狱，后从头重来，承包山地种橙子，最终“褚橙”一鸣惊人，这该是多么大的心志啊。他值得所有企业家的学习。

认知他人情绪。
这可以说是一种同理心的体现，也是良好人际关系的起点。但要想更好地做到这一点，企业家首先要具有立体或多元思维，这种“多维型”思维，能够跳出点、线、面的限制，能够全方位、多角度地去思考，尤其是能够站在对方的角度去思考。其次，老板要具有丰富的情感与感知能力。在与企业员工相处当中，能够对员工情绪感同身受，甚至能在情绪方面产生共鸣。对待员工呈现出来的不同情绪，能够同喜同悲，待人如己，这样的老板，有谁不喜欢呢？没有一个员工，会喜欢不顾及他人感受，只知道一味地发泄自己情绪的老板。其实，高情商的老板，懂得沟通，尤其是善于聆听。TA知道员工发泄对于企业的不满或提出异议，其实是爱护企业的表现，而不是故意挑企业的毛病，或者说只喜欢报喜不报忧。我曾多次培训蒙牛公司。他们内部流传的，牛根生在管理团队时，提倡“三换”思考，即“换心、换位、换岗”，以心比心，站在对方的位置，处在对方的岗位上去思考。如此，才能更好地感知和认识他人的情绪，才能理解他人的用心，才能让员工真正地把企业当家，而全身心地投入。



处理相互关系。
社会关系的本质通常是情感或利益基础上的相互交换，了解了这层关系，企业老板就可以更好地处理内外部关系了。企业除了要正确处理与政府的关系外，要想打造合作共赢的商业合作关系，对外部上下游合作伙伴，就要让人家能赚钱，甚至多赚钱。毕竟，供应链上的哪一个环节，都需要生存和发展。当年三鹿“三聚氰胺”事件导致的供应链坍塌就是沉痛的教训。对内部的员工团队，要在保障企业正常经营、资本积累基础上，让员工能够工作有价值，生活有尊严，给TA们提供舒心的工作环境，畅通的晋升通道，让员工能够幼有所教、居有其屋、老有所养，没有后顾之忧，对未来有憧憬和希望。世界上最大的零售企业沃尔玛之所以多年保持世界500强第一位，也许跟这家企业的全员持股有很大的关系，员工与企业一起共创与共享。本土零售企业胖东来之所以优秀，也许跟他们比竞争对手高15%左右的薪酬，与周边的商业伙伴和谐共生息息相关。一个懂得感恩和分享的老板，总能获得内外部的大力支持，也自然能够左右逢源，获得更大的发展空间。
高情商，并不意味着谄媚、奉承、巴结、虚伪，以此取得与周围人圆滑的人际关系，相反，这种溜须拍马，没有处世原则的所谓高情商，反而容易被有专业或者有操守的朋友、同事、合作伙伴甚至熟识的人看轻。商道即人道，这些颇似人品瑕疵的所谓高情商，反而会成为未来企业做强做大的障碍或羁绊。保持自己独立的人格，以及体恤他人，修炼自我，才能更受身边人的尊重，也更能凝聚团队的力量，让企业因为有了风气正、不虚伪的良好文化氛围，更好地茁壮成长。

在经济不景气的当下，高情商的老板，决不会轻易放弃自己钟爱、符合未来发展趋势而有前景的事业。优秀的企业家，会在曾经的千锤百炼里，而让自己拥有感受他人的能力，也正是因为有了悲悯的情怀，而才有了善待客户与员工的本能初衷，也因了对于自己使命与责任的认知，而才能在波诡云谲的商海里，劈波斩浪，不断地强健自己的筋骨，磨砺自己的意志，带领企业驶向更美好的远方。