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“给一分钱，干一分事”，这符合逻辑，似乎也是大家的共识。
受疫情及经济下行的影响，很多中小企业，尤其是实体门店，在经营成本难以降低的情况下，生存越来越困难，于是，有的老板裁员，有的老板采用低工资招聘素质、技能较低的员工，但低工资、低素养的员工，能把工作做好，能给企业带来预期的收益吗？
这可未必！

一次，我开车在某县城乡结合部的一家加油站加油，车停下来许久了，没看到工作人员。喊了几声后，女加油员才慢腾腾从屋子里走出来。我随口就说，如果你们不是靠着垄断，而有更多的竞争对手，也许你们加油站早就倒闭了。令人没有想到的是，这位加油员却嘟哝着说：“我们还想着早一点倒闭呢，倒闭了，就不用受剥削了。”此话，让人好气又好笑。便又继续问她，一个月能挣多少钱？她随口就说：“扣除三金什么的，一个月800元。”（多年前的数字）这个数字，我记得特别清楚，看着她黝黑而不加修饰的脸庞，有些不得体的工装，进一步了解，印证了我的判断——附近农村里原本在家无事可做的农妇。
我并没有歧视农妇的意思，我想表达的是，这种低成本的用工，会给企业带来什么？一次不好的服务体验，会给顾客带来什么？自此，虽然我经常从这家加油站经过，但再也没有停车加过油。
还有一次，在2020年2月底，在疫情较为严重的时候，因年前确定的一个培训课程，客户推迟了一周后，因当地没有疫情，要求继续履行协议上课。上完两天课，回到郑州。找到社区，主动申请隔离。因为要隔离14天，隔离前，便去所在公寓附近的一家生意一直不温不火的便利店采买生活用品。当我在店里购买了粮油、果蔬、消毒防疫用品等一大推产品，在收银台结账时，收银员扫了码，就把商品放在一旁，一直堆满了收银台。最后，收银员拿出两个袋子，说“装吧”。

这是我第一次遇到在便利店购物，就只有我一个顾客的情况下，收银员就像没事人一样，看着我把一件件产品，装进塑料袋里。在放成袋的大米时，我说：“能不能帮个忙，把大米给我放进去”。收银员说“公司没有规定，要给顾客装产品”。我只能自己倒腾着装进去，临走说了一句：“再也不会来你们店买东西！”回去之后，我就在笔记本上写下“老板，应该把跟客户有仇的员工干掉”。后来，我在全国各地讲课时，多次作为案例讲述。

以上，是我亲身经历的两件事情，其实，现实中，这种现象是很多的。家门口，有一家郑州老牌便利店，四五年前，倒闭了，后来，又换了两任老板，还是关门。最近，门店又换老板，并且改变了产品结构，原来是便利店，现在是生鲜超市，都是老百姓离不了的商品。但我去体验了几次之后，发现100平米左右的门店，店员好几个，关键的是，这些店员，都是简单地理理货，然后就站在一旁，看着顾客买东西，顾客想买些豆腐、豆芽等，想要帮一下，店员都是说自己弄，顾客拎着购物筐，里面装着各种产品，结账时，发现，有的商品称了，有些产品却没有称，顾客或收银人员，只得拿去重新称量，很耽误事。此外，这家店员，经常变换面孔，应该说是人员更换频繁。有时，我忍不住给他们员工讲：这个门店，已经关门几次了，在产品同质化的情况下，你们要做好服务，避免倒闭重演。店员也点头认同，但下次再去，情形依然。真不知道，这家便利店还能开多久。

以上服务不到位的经历，让我想到了零售业口碑、赢利水平都很好的河南许昌胖东来。它们的服务人员为何那么尽心尽力、一丝不苟，真正视顾客为上帝，除了企业文化、服务理念等之外，也许最重要的原因便是胖东来的薪资比竞争对手平均高15%左右，它们找一个清洁工，往往就有几百号人来应聘。在这种情况下，有谁不把顾客当成竭力讨好的对象呢？

相反，我所经历的案例也说明，过于压低用工成本，看似企业支出少了，但它可能给企业带不来好的效益，相反，有时还会给企业带来负效益，比如，可以口口相传的不好的评价，进而顾客越来越少，而企业浑然不知。
低成本用工，会让员工心里不平衡，会让员工认为，我最少值一个月3000元，可老板却只给了我2000元，给多少钱，就干多少事。于是，消极怠工、磨洋工、出工不出力、可干可不干的事，坚决不干，把企业经营好坏当成老板自己的事情，如此以来，哪里会有主人翁责任感。而从老板的角度，再低的工资，如果产生不了效益，那也是沉没成本，那成本也是有限的啊，更可怕的是，员工的低效、消极，还有可能会成为企业的负资产。
低成本用工，只会滋生与企业或顾客有仇的员工。二十年前，我比较了解的一家企业，因为生产车间员工与企业老板发生劳资纠纷，生产员工，大都是建厂时占地的当地村民，因薪资较低，员工不满，反馈无果后，在一天夜里，有人偷偷地将车间用来炸方便面的棕榈油给放到下水道了，企业损失惨重。因为当时没有摄像头，企业虽然报警，但也没有查出结果，教训不可谓不深刻。

本土企业在薪酬管理上，更应该多向外资企业学习，不但要规范，而且要有竞争力、挑战性及人性化。企业应该通过高工资、高标准、严考核的方式，让员工更优秀，更好地服务顾客，顾客满意了，回头客、购买频次都会增加，企业经营会越来越好，而效益好的企业，又可以改善员工的福利待遇，从而形成良性循环。
其实，即使企业闭店，也尽量不要亏待员工。近年来，为什么一些外企在搬离中国时，员工大都不舍，并发文留念，这除了工作时企业能够给员工带来生活保障外，还有就是足额的补偿。企业虽然走了，但企业的善举，一直都记在员工心里。