技术支持

经过前面对营销发展史的简述，我们可以对科学营销进行一个定义：营销就是一个与客户建立盈利性关系，以为客户创造价值为组织核心驱动力并从中获取收益作为回报的过程。

我们看下，以此为基础设计的以客户价值驱动的科学营销模型：

第一步：理解市场与客户需求

包括研究消费者、市场，管理营销信息和客户数据

第二步：设计客户驱动型的营销战略

包括市场细分，细分市场选择，确定价值陈述：差异化及定位

第三步：构建营销方案传递价值

包括设计产品与服务、建立强有力的品牌、定价、渠道管理、促销等（注意：产品、品牌均属于大营销体系的一部分）

第四步：建立有利润的客户关系并使客户愉悦

包括客户关系管理、与客户建立强有力的联系、与营销伙伴（上下游渠道）建立联系等。

第五步：从客户处获取价值及创造利润及客户资产

创造满意忠诚的客户、客户终身价值、提升市场份额和客户份额。