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同情心，从根本上说，是一种看到他人快乐的愿望，以及采取行动促成此事的意愿。黄金法则大体上的表述是这样：像你希望他人对你的方式那样对待他人。黄金法则是将明智的同情付诸行动的有益步骤，因为它需要考虑他人的观点。

当我们能够设身处地为他人着想时，我们就能够以新的目光来看待某一具有挑战性的局面。我们可以花一点时间来认识到，我们对情况有一种看法，但从另一个角度，事情看上去可能（或许真的）大不一样。尽管设身处地为他人着想有利于反思，但重要的是，要避免认为自己知道对方的感受或体验。这对当今日益多元化的工作环境尤其如此。我们需要在设身处地为别人着想与认为我们不理解他们的现实之间达成平衡，而这需要良好的倾听。