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宾克摸索着进入后疫情时代，为新常态制定计划，管理人员和组织领导者正在处理眼前的大量决策。同时一个重要问题依然存在：如何在平衡居家办公和安全复工政策的同时，激发员工积极性？如何促进员工发挥创造力，让他们和组织更好地驾驭职场中的未知情况？其实真正的问题是：如何帮助员工获得更好发展？

员工的茁壮成长是一种心理状态。这一心态下，他们认为自己可以适应、发展，甚至改变自己。研究人员发现，积极向上的员工对工作充满热情，愿意不断“展示自我并受到重视”。这些品质不仅可以缓解压力和紧张，还可能成为在不确定环境中做出反应并取得成功的秘密武器。

多数领导者会将新冠疫情看作极端事件：发生概率低但会造成严重后果。疫情第一次发生时，大家都找不到参考经验，被迫在没有指导的情况下完成工作。后疫情时代有一件事是肯定的：如果把此次疫情视为“一次性”事件，就会错过一次学习应对极端事件的重要机会。这种极端事件还会再次发生，希望不要再是全球疫情了。

与普遍关注点不同，比起危机的传播，员工更加关注组织应对危机的方式。因此，关注员工如何看待你的行为至关重要。通过对心理契约、个性化交易和领导力进行广泛研究，宾克确定了用来促进员工发展的三种组织策略：重构预期、重建承诺和重塑能力。