与大家讨论和分享的话题：终端销售的基本术语

主要性
1、终端销售术语是自我高度的体现；
2、终端销售术语是产品价值的体现；
3、终端销售术语是决定成交的宝典。

01客户进店第一句我们应该说什么？
很多销售人员都会说：您好，我是小张；我们正在做活动；请随便看看等等。客户进店第一时间我们应该怎么说才最合适呢？
参考话术：是看看产品吧？（嗯）挺花 时间和精力的吧？（是啊） 估计您也看过几家了，我们 这边估计也不一定适合你？（为什么？） 关键是要看我们的产品能否 满足你的特殊要求，您选产品主要是考虑哪些方面问题呢？

02如何介入介绍产品？
部分销售人员会说：您慢慢看，您看好了或者需要我的时 候，招呼一声就行；（拿水、递水）逛这么久，先喝杯水 吧。在这个过程中怎么融洽的接上客户的话题很关键，直接影响后面您如何介绍产品给客户，需要随机应变，观察客户的表情和语气。

参考话术：您是不是上次来过？我好像在哪里见过您；我的一个朋友/亲戚/闺蜜/死党很像您。（观察顾客在看什么、在哪个地方停 留，“自然”地插嘴介绍）。

03如何赞美？
• 赞美不只是在开始，应该贯穿整个接待中，赞美的时机和场景也很重要，赞美参考话术：
• 您眼光真好，这是我们最新款/卖得最好的一个系列。
•我接待过的顾客很多，您对家装的见解是最在行的一个。
•与您沟通非常愉快，真希望以后还有机会向您多多学习。
•您女儿真可爱，长得好漂亮，跟您很像！
•您那个楼盘好贵，我们工作一年也买不起几平方米啊。真羡慕您！

04怎么回答价格高问题？
在成交过程中大部分客户最后的决定因素在于价格，很多客户都会说价格高，如何让客户接受他所谓的高价格呢？。大部分销售人员回答价格问题的话术是：
1、您看，我们的材料成本XX、运输成本XX、安装成本XX、房租成本XX、人工成 本.......
2、我们的产品至少能用20年以上，一些便宜的产品只能用10年不到，中间还容 易出问题，到底是哪个划算呢？
3、12、从来没有卖过这个价格，我请示一下领导意见吧等等话术。

参考话术：我们的产品绝对质量好，性价比最高，以后的服务也很到位（终身维修、免费保养、免费送货、免费安装、及时反馈）。

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